پاسخ به سوالات متداول

رمز عبورم را فراموش کردم، چطور می توانم وارد سایت شوم؟

اگر رمز عبورتان را به خاطر نمی‌آورید، گزینه فراموشی رمز عبور را بزنید، کد بازیابی رمز عبور به شماره موبایل شما ارسال خواهد شد. بعد از اینکه کد جدید را وارد کردید، می توانید رمز عبور جدید دلخواه خودتان را تعریف کنید و سپس وارد سایت شوید.

می‌توانم بدون ورود از سایت خرید کنم؟

اگر قصد خرید اینترنتی از شاندرشاپ دارید باید حتما وارد حساب کاربری شوید تا بعد از انتخاب کالا به مراحل بعدی دسترسی داشته باشید و بتوانید سبد خریدتان را مشاهده و یا ویرایش کنید.

آیا اطلاعاتی که قبلاً در پروفایلم وارد کردم، قابل تغییر است؟

بله به راحتی. بعد از ورود به سایت با رفتن به گوشه سمت چپ و بالای سایت می‌توانید وارد قسمت "حساب کاربری من" شوید؛ و از آنجا به راحتی می‌توانید اطلاعات قبلی که وارد کردید را مشاهده و ویرایش کنید.

برای ثبت نام در سایت به چه اطلاعاتی نیاز دارم؟

در مرحله ثبت نام تنها به شماره موبایل نیاز دارد.

از هر کالا چه تعدادی می‌توانم سفارش بدهم؟

در این مرحله هیچ گونه محدودیتی برای شما وجود ندارد. از یک محصول هر تعدادی، البته اگر در انبار موجود باشد، قابل خرید است.

آیا امکان دریافت حضوری محصولی که خرید کردم وجود دارد؟

بله، ما در الکتریکی آنلاین شاندرشاپ این امکان را برای شما فراهم کردیم که بتوانید به صورت حضوری نیز خرید کنید. برای خرید حضوری به فروشگاه فیزیکی ما واقع در خیابان لاله زار نو مراجعه کنید. البته چون انبار از فروشگاه فیزیکی ما فاصله دارد، حتماً پیش از مراجعه حضوری، با پشتیبانی سایت هماهنگ کنید تا کالا از انبار به فروشگاه فیزیکی شاندرشاپ ارسال شود.

چطور می‌توانم فاکتور کالایی که خریدم را دریافت کنم؟

برای کمک به حفظ محیط زیست، ما تلاش کردیم که تمامی فرآیندها را به گونه‌ای اجرا کنیم که استفاده از کاغذ به صفر برسد. بنابراین اگر از شاندرشاپ محصولی را خریدید، فاکتور کاغذی دریافت نخواهید کرد. اما در حساب کاربری خودتان در سایت می‌توانید فاکتورتان را مشاهده کنید و در صورت نیاز پرینت بگیرید.

اگر خریدم ناموفق بود و مبلغ فاکتور از حسابم کم شد، چه زمانی پول بازگشت داده می شود؟

اگر در هنگام پرداخت از طریق درگاه بانکی و یا کارت به کارت با خطا مواجه شدید و مبلغ از حسابتان کم شد، مبلغ کسر شده ماکسیمم تا 48 ساعت از طریق بانک به حسابتان بازگشت داده می شود. مبلغ خریدهای ناموفق به شاندرشاپ واریز نمی‌شود و خطای بانکی است.

در صورت مشاهده خطا در مرحله اتصال به درگاه بانک چکار کنم؟

اگر در این مرحله با خطا مواجه شدید، لطفاً بعد از چند دقیقه مجدداً تلاش کنید. اگر حداکثر تا نیم ساعت مشکل برطرف نشد، از طریق پشتیبانی شاندرشاپ این مسئله را پیگیری کنید.

چطور می‌توانم خریدی که انجام دادم را لغو کنم؟

اگر مبلغ فاکتور را پرداخت کرده و سپس از خریدتان پشیمان شدید، با پشتیبانی شاندرشاپ تماس حاصل فرمائید، تا پس از دریافت شماره حساب یا کارت، مبلغ را به حسابتان واریز کنند. ماکسیمم تا 48 ساعت بعد از ثبت لغو سفارش، مبلغ بازگشت داده می‌شود. توجه فرمایید حداکثر تا 2 ساعت بعد از ثبت سفارش امکان لغو آن وجود دارد.

چطور می‌توانم سفارشم را تغییر دهم؟

اگر سفارش شما هنوز از انبار شاندرشاپ خارج نشده باشد، امکان تغییر وجود دارد. در چنین شرایطی لازم است که با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمائید تا خریدتان را تغییر دهند. اگر سفارش شما ارسال شده باشد، باید محصولی که خریدید را ابتدا به ما مرجوع کنید. به محض دریافت جنس مرجوعی، کارشناسان ما سفارش جدید را مجدداً برای شما ارسال می کنند.

محصولی که دریافت کردم آسیب دیده است، چکار کنم؟

سفارش ثبت شده چه زمانی ارسال می‌شود؟

زمان ارسال محصول به نوع آن و روش ارسالی که انتخاب کردید، بستگی دارد. بیشتر کالاهای موجود در سایت شاندرشاپ در انبار موجود هستند و در روزهای اداری اگر سفارشی برای آنها ثبت شود، همان روز پروسه ارسال آنها آغاز می‌شود. سفارشات تهران، اگر در تایم اداری و قبل از ساعت 5 سفارش ثبت شود، بسته همان روز و نهایتا تا فردای آن روز برای شما ارسال می‌شود. برای محصولاتی که باید با پست، تیپاکس، کالارسان و یا باربری ارسال شوند، اگر محصول در انبار شاندرشاپ موجود باشد یک روز بعد از ثبت سفارش تحویل پست، تیپاکس، کالارسان و یا باربری داده می‌شود.

در صورت تاخیر در دریافت بسته چه کار کنم؟

اگر طبق زمان بندی که در پنل کاربری‌تان ثبت شده است، سفارش را دریافت نکردید، از طریق هر کدام از کانال‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما مشاهده می‌کنید، به ما پیام ارسال کنید، در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری و حل می‌کنیم.

آیا بعد از خرید امکان تغییر آدرس وجود دارد؟

اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، این امکان وجود دارد. برای تغییر ارسال باید از راه‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما قرار دارد، تغییر آدرس را به واحد پشتیبانی ما اعلام کنید.

در صورت ثبت اشتباه آدرس و یا عدم حضور در زمان رسیدن بسته، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر آدرس را اشتباه ثبت کردید و بعد از ارسال مرسوله متوجه آن شدید با واحد پشتیبانی ما تماس حاصل فرمائید تا اگر امکان تغییر وجود دارد، شما را راهنمایی کنند. اما در صورتی که در زمان دریافت مرسوله سفارش در منزل نبودید، میتوانید از طریق اداره پست، تیپاکس، کالارسان و باربری وضعیت بسته را پیگیری کنید. البته اگر بسته به آدرس ما برگشت زده شود، در اسرع وقت ما مجدداً برای شما بسته را ارسال خواهیم کرد.

چطور می‌توانم سفارش‌های قبلی خودم را مشاهده کنم؟

تمامی سفارش‌های خریداری شده شما در حساب کاربری شما قابل مشاهده است و در صورت عدم اتمام موجودی امکان خرید مجدد دارند.

چطور کد تخفیف دریافت کنم؟

کد تخفیف‌های شاندرشاپ در جشنواره‌ها و مناسبت‌های مختلف برای افرادی که در سایت با شماره موبایل ثبت نام کردند یا از سایت خرید کرده باشند، ارسال می‌شود. با ثبت شماره موبایل در شاندرشاپ می‌توانید پیش از سایر کاربران از تخفیفات ما بهره‌مند شوید، همچنین تخفیف‌های خاص مشتریان ویژه ما را مشاهده کنید.

اگر سفارشم را لغو کنم کد تخفیفم چه می‌شود؟

هر کد تخفیف تنها یک بار امکان استفاده دارد، بنابراین با لغو سفارش، کد تخفیف نیز از بین می‌رود.

هزینه ارسال با پست چقدر است؟

هزینه ارسال با تیپاکس چقدر است؟

اگر رمز عبورتان را به خاطر نمی‌آورید، گزینه فراموشی رمز عبور را بزنید، کد بازیابی رمز عبور به شماره موبایل شما ارسال خواهد شد. بعد از اینکه کد جدید را وارد کردید، می توانید رمز عبور جدید دلخواه خودتان را تعریف کنید و سپس وارد سایت شوید.

هزینه ارسال با کالارسان چقدر است؟

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد. کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد تا با نرم افزارها شناخت بیشتری را برای طراحان رایانه ای علی الخصوص طراحان خلاقی و فرهنگ پیشرو در زبان فارسی ایجاد کرد. در این صورت می توان امید داشت که تمام و دشواری موجود در ارائه راهکارها و شرایط سخت تایپ به پایان رسد وزمان مورد نیاز شامل حروفچینی دستاوردهای اصلی و جوابگوی سوالات پیوسته اهل دنیای موجود طراحی اساسا مورد استفاده قرار گیرد.